宁波猫的窝

一个名叫垃圾的公司：途虎, 记一次丧心病狂的购物经历：

结论：

1.这是一家广告做得好，牛皮吹得好的公司。

2.后台乱七八糟

3.服务一塌糊涂

过程：

1.清明节之前的3月份想给汽车油漆做一下保养，毕竟有不少小的刮花，保养一下也可以增强一下。

实际上应该新车的时候做的。

2. 东看看西看看，在观致群里有人说途虎还可以。虽然我网购快18年了，但是这家网站还真没试过，那就试试吧。

    3月29日买了一些东西,因为是第一次在那上面买，也不敢直接买我想换的4条轮胎，还是想看看他们的服务或是全程是怎么弄的。

3. 发现3月30日显示已签收，但是怎么查也没有到。

当时就打开途虎的后台看订单，发现订单除了： 确认收货 按钮没有别的可以选择。

也就是说，如果快件员没有送到，做一个假的签收，买的人只有：确认收货 这一个选项,当然，

你不点确认收货的话10天之后照样默认你收到货了。

那么，你说：我可以联系快件员啊。

是，我好像是可以联系，问题是：单号呢？他们的后台不提供快件的单号，你不能查也不能联系快件公司。 

我只能找客服让他们联系，也就是要求：把快件送来吧，我们人在的。

然后是4月1日，2日，3日，4日，5日，6日，每天问客服一次或几次，都没效果。一副态度很好的样子，但就是不给你解决问题！

一直到4月6日，说快件早就到了，早就签收的。还给我发来快件的面单：

我当时就指出，这东西你要10张，20张我都能打印出来给你，有什么用？上面没有签收的字样

到这个时候我认为问题性质变了：我快件没有收到，他们也可以说收到了。

虽然我买的不是什么值钱的东西，但是如果有更值钱的东西呢？？

我当时就质问他们：你把几月几日几点几分，或是不用这么详细把哪一天上午还是下午送来的，你给我弄清楚，我这里有监控视频我可以查。如果你们把没送的快件说硬要说成已送了，把没有签收的硬要说成已签收的，那是什么性质？

也就是途虎的客服们从3月30日到4月6日这一周的时间里，对于我投诉的问题,什么也没有做。只是得出结论：我已收到了。

问题是：我压根没收到！  真不知道他们是怎么在查的！！

不过正因为他们发过来这张面单，我才知道快件是德邦送的，我也才知道快件的面单号，否则在收到之前我不可能知道快件公司或是面单号。

也正因为他们发过来面单，我才知道他们的面单连地址都没打全！

正常情况下地址不打全也没事，快递员会送件过来的,也可以打我上面留的固定电话联系我们。

如果快递员懒，就会给你扔到收件柜里，这也就是为什么我地址里常常打上：（周一到周五工作日有人,禁止放收件柜，电话:0574-xxxxxxxx)

并且,之前有一个关系好的快递业务员同我说，他们这帮人常常电话也不打的，直接把所有快件放进收件宝。

然后他们在一起打牌，你最好面单上面不要写手机号码，那他们就只能送过来了。

所以呢，我所有网购的快件都不留手机号码，除了可以防止个人信息的泄露，还可以以防快递员不送过来，因为有手机号的话他们可以不打电话联系你直接扔进快件柜，手机可以收到短信,而固定电话不能收到，他们就没办法也只能送了。

同时万一快递员送过来的时候不是工作时间，固定电话有转接到手机上还是可以接听电话的。

我把固定电话开通了无应答呼叫转移功能。

但是因为途虎后台的不完善：

1.强制要求写,并且只能写手机号码，如果不写手机号码就不能保存地址。我不知道他们为什么不考虑个人信息的泄露问题。

也不知道为什么不能像淘宝或是天猫那样留下固定电话号码，不写手机号码。

我的理解：如果你是给企业买东西，途虎是拒绝的。因为很多企业买东西，只有固定电话号码这是很正常的一个事情。

那没办法啊，我随手写了一个 13888888888 以方便保存,毕竟快件员看到地址就应该送过来，正常也是这么操作的。

再说，我还有固定电话写着呢，可以确保万无一失啊。

2. 打出来的面单不全，我写的备注全部消失！

   写的工作时间有人，禁止放收件宝，固定电话号码，全部没有显示！！

4月7日，他们只能承认东西放到收件宝了，然后收件码发到手机号码上面了。

对啊，我有监控。你说送来了，可能么？？

我继续同客服说：让快件员送过来就好了嘛。手机号码我是乱写的，我可没有13888888888这种号码！

我也不可能去收件宝拿的。

但是一个又一个的打我电话，非要让我自己去快件柜取快件！！ 

更让人恼火的是，还套我手机号，说：你微信号多少啦，我加你微信啊，帮你解决问题。

实际上这个时候哪怕是手机号，我也不想给他们了！ 凭什么啊！面单乱打，不送件，

我反映问题之后给我拖了一星期，还硬要说我已签收了，已很让人生气了。

然后途虎的客服来电话很强硬：就是要提供你的手机号，否则没办法进行下一步！！ 

我也火大了，直接挂掉电话。爱送不送！！ 

人在家的不送快件，写了不能放收件宝，非给你放收件宝， 还做出：不提供手机号接收短信，不陪你玩的样子。

这个时候如果是你，你是不是感觉很无奈？

明明是快件公司的问题，途虎应该和你站在一起去质问快件公司，然后让他们把问题解决好。

或者哪怕是快件丢了，快件员不想送了，让快件公司退回这个快件。再发一个快件第二天也到了。

怎么可以让买下东西近10天投诉联系中的的“客户”一直等？？

同时，还做出快件就在快件柜，不给手机号，你不自己去取不理你的架势。

从这一点上看，确实不如淘宝上一个普通卖家靠谱 ！

淘宝上普通的卖家，遇到快件员不肯送货，或是快件一直不到的情况，一般3天，5天之内就会再发一件。

然后前面一件让快件公司退回。

有的保守一点的，先让快件公司退回，快件公司能查到快件路线的时候再发货。

4月8日，因为我之前常常通过德邦发货或是收货，感觉这应该是一家正常的公司，既然同途虎没话可说，他们也不帮着我去质问快件公司。

我自己总要弄清楚在这件事情上面是途虎不想让快件公司送件，还是快件公司本身不想送件。

我至少要知道问题出在哪里，对吧。

然后上午就在德邦的网站上投诉，下午我就收到快件了！！

实际真的很简单：只要让他们快件员取出来送过来就可以了。他们快件员的手机号总是正确的。

我投诉德邦的时候问的问题就是：如果是卖家不想让你们送货,请退货回去。否则请送件。

所以我就很奇怪了，明明在德邦网站上同他们说一声快件就能送到的事情，为什么途虎这一波吃干饭的客服们，忙了近10天什么也没解决呢？

我本想下次在途虎换四条马牌轮胎的，但是就他们这帮客服水准，直接在中间给你羁绊。

这次快件我还能自己直接联系德邦，因为我阴差阳错拿到了单号。

假如没有快件单号呢？ 假如买的轮胎有问题呢？客服能把很简单就解决的问题，给你拖个10天，15天呢？ 我又能找谁？

哪怕我能找谁，会不会太累？？

现在看着边上放着的那汽车油漆表面处理的东西就烦，完全没有什么心情去做处理。

找客服退回？又会拖十天半月。

以上我都有保存聊天截图和电话录音，别同我说真假的问题,当然，截图和录音我是4月7日才进行的，因为我认为性质变了，没收到他们途虎会说我收到了，还向着快件公司说话。这是本末倒置的！！

本来真的不想发到网上的，只是今天下午又来烦我，实在是他们问题太多，我想有必要提醒一下。

核心问题：没有以客户为中心。

联合快件公司一起对付客户，投诉8天以上没有进展。

最后只能买的人自己到德邦网站投诉才收到快件，你说，这算什么事？？？？？