记者在直播当中也就销售提供的电话拨通进行了核实，确实是上海市精神卫生中心的电话。张先生随即将问题反映至厂家，但厂家只是公式性回复，并将球踢回给了经销商，让车主与经销商协商解决。
问题没解决，反而被销售这样“骂”了一顿，这一次彻底惹恼了张先生，也让张先生表示对宝马品牌感到彻底地失望，找到老司机进行投诉，并提出了退换车的诉求。
不过，实事求是地说，虽然销售和厂家对待消费者的行为令人恼怒，但张先生的诉求目前还达不到退换车的要求。三包法中明确规定，需要一个故障连续维修累计4次无法解决，并有详细的维修记录，这才可以达到退换车的要求。期间张先生也就编程算不算维修提出了疑问，其实单一编程并不算维修，但如果是针对出现的故障进行编程，为了解决故障就可以算作维修。
由于累计维修次数未能达到4次，无法实现张先生退换车的诉求，记者也只能是要求商家为张先生将车修好，同时，张先生还要求门店提供一些客户关怀。
对此，销售经理表示需要张先生先删除他在网上发的维权内容，只有删除后才能帮忙争取一下。第二天，销售打电话通知张先生称没有任何补偿。
记者为此连线了宝马中国投诉热线，并告知了事情起因和用户的诉求。用车问题无法解决，用户发帖求助是一个比较正常的诉求。但在沟通过程中却出现了销售疑似辱骂用户的情况，那事情就不简单了。如果销售真的发错了人，那么请拿出同一时间与他人的聊天记录进行证明，如果真的是销售故意讽刺车主是精神病，那就是性质恶劣的职业道德问题，记者以此要求厂家和门店给出一个答复。
最后在几方压力之下，该经销商终于就此事对车主进行了道歉并与车主达成了一致。
在市场当中，消费者总是处于弱势地位，因此才会有相关法律对消费者的权益进行保护。老司机栏目也正是为此而存在，帮助消费者解决买车用车中的问题，实行媒体监督，是我们的初心，也是我们的责任所在。同时，也希望无论是经销商还是厂家努力提高售后服务水平，一个产品完整的生命周期并不只有售前，售后同样重要，让消费者满意，提高产品和服务口碑，才能提高品牌的综合竞争力，否则迟早被消费者抛弃。那么你们如何看待此事，欢迎留言讨论。


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